IDX-00 · 品牌与团队
关于 AYX：你要的那份资料，两次点击内到手
AYX 从 2016 年起只做一件事——把散落在各个版本、各种说法里的产品资料，收进一套你点两下就能找回的索引。 到今天，站内有六条产品资料线和 42 个分类标签，服务范围覆盖内地 26 个省级行政区。 你查得到、找得回、对得上版本，这就是我们希望你在这里得到的全部体验。
- 2016 开始运营至今
- 26 个省级行政区在服务范围内
- 29 人专职维护文档体系
- 18 个版本分支在线可查
IDX-01
从一页索引，长成五套结构
起步的时候，我们想解决的只是一个很具体的麻烦：同一份资料，三个人来问，答案却对不上。
2016 年，AYX 手上只有一页索引。我们把当时能公开的产品资料压进一张表里，谁问就发给谁。 很快问题就露出来了——发出去的那份没过多久就作废，有人拿着两年前的条款去谈合作， 对着已经改过的内容白费了半天口舌。
于是我们开始给资料编版本、打标签、拆资料线。前后走完五代结构：从一页索引，到分类标签上线， 到版本分支并行，再到把资料线、版本、标签三条轴合并归档，形成今天这六条产品资料线的样子。 十八个版本分支里，最早的一批能回溯到 2019 年发布的资料，你手上任何一份旧文件基本都能在这里找到出处。
「锚定」这个词是从流程里长出来的。一份资料一旦被锚定——有归属、有版本、有更新时间—— 它就变成可以长期依赖的东西，而不是聊到一半就要重新确认的传闻。
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2016 第一代 一页索引
起步阶段，全部资料压在一张表里，谁问就发给谁。简单，但很快就不够用。
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2018 第二代 分类标签
开始给资料归类，标签成为第一入口——你要找的东西不再靠翻页，而是靠锁定主题。
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2020 第三代 版本分支
同一份资料开始并行多个版本，旧版不再被新版直接覆盖，你手里那份随时回得去。
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2022 第四代 三轴归档
资料线、版本、标签三轴合并，任意一条资料都能反查到它属于哪条线、哪个版本。
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2023 第五代 六条资料线成型
服务范围查询与工单支持并入同一套索引，六条产品资料线各自对应一类真实问题。
IDX-02
六条产品资料线，各接一类问题
不是每个人都清楚自己要哪一份文件。先看下面六类，挑最像你当下处境的那一条。
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入门指引
第一次接触 AYX，想先弄清楚这里能查到什么、该从哪一步开始。结构按首次到访者的阅读顺序排列，通读一遍大约半小时。
适合：新对接人、初次评估合作的业务方
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产品索引
你已经知道要哪一类资料，只想按产品直接翻。按线查找比关键词搜索更稳，不容易被相近叫法带偏。
适合：长期使用者、每天都要查档的对接岗位
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标签检索
你只记得一个关键词，不确定它落在哪条线里。42 个分类标签按主题平铺展开，扫一遍就能锁定方向。
适合：临时接到任务、需要快速定位的同事
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版本对照
手上拿着一份旧文件，想确认和现在到底差在哪。选两个版本并排读，新增内容与移除内容分别用不同颜色标出，一眼分出轻重。
适合：需要核对条款差异的合作方与内容团队
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服务范围
你所在的地方能不能用得上、遇到问题多久有人接。当前是第 3 版，与前面两版可以逐项对照查看差异。
适合：跨区域开展业务的团队与本地对接人
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工单支持
资料翻完了还有疑问，需要真人接手。站内提交工单会进入优先处理队列，黑龙江地区的用户工作日当天能得到首次回应。
适合：需要人工确认细节的使用者与合作方
六条线都汇总在同一个入口：进入工具中心
IDX-03
内地 26 个省级行政区，你在其中哪一个
服务范围要回答的其实只有两个问题：你所在的区域能不能用得上，遇到事情我们多久能接上。
IDX-04
29 个人，只为让资料不掉线
文档维护是一件案头活儿。它不出现在台前，但决定了你打开页面时看到的东西还不还作数。
负责选题、撰写与结构维护。新的产品资料、说明文字和章节改写，都由他们起草和定稿，也是六条资料线的主要执笔人。
负责标签命名、版本归属与错漏复核。同一样东西在不同页面叫同一个名字，靠的就是这道工序稳住。
负责工单、服务范围解释与本地化响应。资料解决不了的问题，最后都落到他们手里，也是你在联络页最先遇到的人。
合计 29 人全职投入，没有外包环节——你今天看到的每一条内容，都有人签字。
IDX-05
在黑龙江，你能拿到当天的回复
黑龙江是我们最早一批落地本地化支持的地区，具体差别体现在三件你能直接感觉到的事上。
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01
首次响应在工作日当天给出
不用等到下一个工作日。上午提交的问题，当天就能收到第一个回复，后续进展也会同步给你。
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02
条目可以逐条问清楚
服务范围里的描述如果和你手上的情况对不上，可以直接要求解释。技术支持会针对你的实际场景说清楚哪一条适用、怎么用。
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03
跨环节确认由我们内部推进
本地通道标记过的工单会进入优先队列，需要多方确认的部分由团队内部推动，不需要你反复转述同一个背景。
如果你在黑龙江，提交工单时标明所在地区，就会自动进入本地化支持通道。
联系本地支持IDX-06
三条做法，最后都落在你手上
这几件事听起来像内部规矩，其实每一条对应的都是你在使用时会遇到的具体情形。
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01
同一个东西，全站只有一个名字
不管你在搜索框里输入「版本对照」还是「差异报告」，指向的都是同一批资料。 换一种说法不会让你走进死胡同，标签命名统一之后，检索结果也就稳定了。
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02
旧资料永远回得去
你手上任何一份历史版本，都能在站内找到对应分支，最早可以查到 2019 年发布的内容。 合作谈到一半需要翻旧账时，不必再到处找人要文件。
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03
每条服务范围都写着它从哪一版开始算
服务范围里的每一项都带着自己的版本归属。你看到的条目属于第几版、和上一版差在哪里， 打开对照就能确认，不需要凭印象判断哪一条还算数。